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2002年01月08日 11:21 粤港信息日报 洪明洲／台湾大学工商管理系教授 一个以自由代理人(free agent)为主的企业体将有怎样的竞争力？ 这是一个很有趣的问题，与这问题相对的是：一个员工忠诚度高的企业体的竞争力又是什么？ 硅谷的竞争力主要靠许多技术高超的自由代理人，到处为企业“打工”，从而创造出硅谷的奇迹与繁华。技术高超的科技人最向往自由自主地工作，这些人也最不喜欢被人绑住，企业要绑住他们，必须付出极高的成本，倒不如用自由代理人制度，纯粹“打工”，银货两迄。 为了配合自由代理人的“打工”作业，硅谷不断歌颂容忍失败、容忍背叛、追求冒险、赚了钱再投资、热衷改变、论功行赏、对产品全心投入、敞开胸襟完全合作、多元化、让每一个人都有机会……等“飘移”文化。由于善用这样的工作环境，硅谷聚集了全世界技术最高超的科技人，全世界促销高科技的菁英也群聚在此，这些人没有忠诚度、流动率高，打一炮就走，这一硅谷文化是高科技人羡慕与迷恋的理由，许多公司纷纷想效法硅谷的管理模式。但史隆管理评论(Sloan ManagementReview)Jeffrey Pfeffer教授认为硅谷公司已经出现严重管理问题，病因正由于硅谷管理模式。 硅谷的管理模式大致包含以下四项： 一、自由代理人制度 二、大量雇用约聘人员 三、提供股票选择权 四、工作时间长 这样优厚的条件，使硅谷吸引大批高科技人才，但长期下来，硅谷员工的忠诚度低、流动率高却成了大部分CEO目前最困扰的问题.究竟在这样的管理文化下带来了哪些负面影响？是值得管理人深思的问题。 -自由代理人制度及大量雇用约聘人员──为了节省企业成本而设立，却造成员工对公司没有向心力、忠诚度低，流动率高，间接使得员工征募及训练的管理成本增加。 -股票选择权的提供──宠坏了硅谷的员工，在硅谷不提供股票选择权的公司，几乎找不到员工，更因为公司征才时，都限定至少要工作一年才有股票选择权，也因此形成了一种在某公司工作满一年，拿到股票选择权立刻走人，再到第二家、第三家公司如法炮制的致富模式，在硅谷一年换一个工作是很正常的。 -工作时间长──长期在高度时间压力的挤迫下，员工的生活品质降低，久而久之一旦钱赚足够了，物质生活满足，员工也会想离开。 企业的利益来自于顾客的忠诚度，而顾客的忠诚度则是受到员工忠诚度的影响.如果员工没有忠诚，如何造就顾客的忠诚？硅谷文化靠不断塑造变化，顾客必须习于这些变化，但很多产品与服务未必需要经常变化，如果顾客厌倦变化，硅谷的奇迹与繁荣将会崩溃，这是股票选择权无法绑锁的。 (洪明洲) |