当本部门人员连续发生失误之时，受罚的人员永远是部属个人，部门主管会没有督导及教育责任吗？即使是隶属新人的下属发生失误，如果不是主管未给予适 当的教导，就是下属原有能力不足，无法适任他现有的工作，而主管却仍继续放纵让其发生失误，也显现部门主管对于本单位的绩效不予重视，如此不仅间接鼓励不 良人员继续犯错，对于优秀分子的士气也是一大打击。最后的结果是公司赏罚制度模糊，制度流程完全偏离走样。如何让部门主管能确实改变管理心态，挑起部门事 务的责任承担，才能真正由上而下全面的改善公司的经营。以下为针对部门主管的管理心态所提出的问题，也希望藉此让部门主管自我省思激励。

问题一：当部属的预定工作进度未能及时达成，身为主管的你会知道吗？

答案往往是不会知道，因为属下没有及时向主管求救或报告延误原因，就算是能知道其讯息也多半是来自别的受影响单位所提出的控诉。

属下为何不会向自己的部门主管及时求救：

1.对于主管的能力没信心，即使及时提出报告，除了被责备外，也得不到任何协助。

2.反正主管不关心，就算未提报告，主管也不会知道，就算知道也有理由可用来推托，不会受到主管责罚。

3.属下根本不了解该项工作内容及要求进度，因为主管并未明确分配工作，及说明工作内容，工作注意事项，及进度要求。

问题二：对于部属当日的工作内容及进度要求，身为主管的你能确实掌握吗？

答案多半是肯定的，但是如果只是每个部属的例行职务，这种答案毫无意义。真正的掌握是能避免属下因失误或错误造成进度延误，也就是针对可能出错的部份, 要先行管制。

如何有效掌握部属的工作：

1.了解部属当日的工作内容，才能确实掌控工作进度。

2.一对一的详细询问，远比一群人的会议讨论更能掌握实情，提高效率。

3. 对于工作内容的状况了解，才能提供有效的人力物力支援及适时的教育训练。

4. 对于部属工作效率的了解，除了代表主管的关心，更是对部属过失的实质警惕。

5.一般工作心态上，主管不希望属下做出未经授权的决定，属下也害怕主管自己或是其他同僚取代其工作责任范围。

问题三：在何种情况下，身为主管的你曾经协助部属进行跨部门的沟通联络作业？

答案经常是部属未提出请求因而主管不知情，或是在制度及流程的限制下，连主管也无法与其他部门进行有效的沟通联络。

主管跨部门沟通联络的重要性：

1.属下与其他部门无法沟通时，为了日后可将责任推诿归属其他单位，而且可用以掩饰自己的失误责任，经常故意隐匿事实不报告本部门主管。

2.利用主管跨部门之间的联络，可沟通部门间的歧见，并显现制度流程及实际作业间的差异问题点。

3.若跨部门主管间对事务有共识时，可先采取优先处理的补救措施，再来研究改善制度流程。

4.如果因部门主管间的看法不同无法沟通时，受影响单位主管应该立即主动提出，请上级裁决做法，以争取作业时效，及确认部门职权及责任归属。

老板如何检验工厂内的各部门主管，有无前述的问题点：

基本上工厂的营运中心是在于生管单位，不管是各项人力物力的支援调配，各部门间的作业进度追踪管制，都是藉由生管的规划及联络协调。也就是说任何单 位的疏失，所产生的问题及影响，生管单位应该是一清二楚，也必须立刻协调采取相对的补救措施。在工厂内各立场不同的业务，工程，品管，物料，生产部门间， 唯有生管单位能保持公正独立心态，为高层主管提供正确管理及考核资讯。

建议只要有进度问题发生时，由生管立即召集部门主管会议讨论，就可以很清楚各部门主管对于所发生问题的了解度及关心度，也可以藉此警惕部门主管加强本单位的作业管制。

管理心得-----“严与宽“相对于“公与私“

近日有些心得领悟，想要野人献曝一番。对于管理上宽与严的工作要求，往往是管理者最大的困难拿捏，尤其是最上层的管理者，往往不是失之太严，就是失 之太宽，从军队的管理模式，我好像找到了答案。我们都知道，在接受军事训练的时候，班长对于这些新兵的操练，都是相当的严厉，相对的排长或连长则显得比较 宽松和蔼，同样的，排长对于属下的班长也是要求很严厉，如此军队的纪律才能有效维持。但是抛开公开场合，可以发现班长与班兵私下的感情会较好，而排长或连 长与班兵一定是维持一段距离，才不至于影响管理。

这种模式如果套用在公司的经营管理上，可以呈现出同样的效果。在公事上，老板对于部门主管的要求，应该要力求严厉，不留情面的执行赏罚，才能督促部 门主管去推动改善，强化部门的作业绩效，减少作业失误。对于部门主管态度宽松，当然会让他们缺少压力，甚至上行下效，大家敷衍了事。然而私下则可抛开身 份，与属下像好友般的聚会或交谈，以得到属下的工作建议，及平衡属下所承受的压力。

另外，老板与低层的干部员工，则应该采取相反的态度方式。也就是在公事上，尽量和蔼包容即使有错误的行为，只能将问题追究其部门主管，这样可以避免 因越权管理，伤害部门主管职权威信，影响整个部门的指挥运作。同样的，在私下的场合，老板不能与低层的干部员工有较经常的联系，以免不是员工受宠而骄破华 纪律，就是部门主管因为顾忌较多，无法落实管理。