作者：郝志强

(七) 授课方法的心理学原理之七：教室布置的“从众效应”

从授课效果上来看，大班授课，那么多学员，讲师不可能照顾到每个学员，促动每个学员的学习，只管自己演讲得效果不错就可以了，至于学员学了多少，那取决于学员的吸收能力。但小班授课就不同了，讲师要照顾到每个学员，要促动学员在小组里，分享自己的观点，让学员不但从讲师身上学到东西，从其他学员身上也可以学到东西，这才是小班的价值所在。
所以说小班的内训授课，讲师有更大的压力，还要在这个压力下，带动大家参与，其实对讲师的授课技巧，有更高的要求。下面专门说说，讲师如何靠分组，引导授课气氛，促动学员交流的办法。我们可以看到有的讲师授课时，当学员人数众多时，分成10个人小组，当学员人数较少时，就分成3个或4个人一个小组，其实这些做法，违背了学习规律，都不利于小组研讨达成一致。
心理学家阿希，在1955年做了关于“从众心理”的研究（《改变心理学的40项研究》P402页）。实验材料是１８对卡片，每对左边的一张画有一条线段，右边画有三条不同长度的线段，其中有一条同左边卡片上的等长。被试坐在一群人当中，辨认哪两条线段一样长。在正常情况下，绝大多数被试都能做出正确的判断，错误概率小于１％。
但是，当其他人纷纷故意做出错误的判断时（这是实验者的安排），被试就显得犹豫不决，怀疑自己的判断能力。这样连续试验了几组，统计结果表明，大约有四分之一到三分之一的被试始终保持独立性，无从众行为。约有15%的被试平均作了总数四分之三次的从众行为。所有被试平均作了总数三分之一的从众行为。
后来他把这种“从众”做出判断的行为，叫做“从众效应”。我们中国人常说的“三人成虎”，也是“从众效应”的典型案例。
进一步的研究发现，从众倾向性随着团队规模的提高而增加，但这仅仅限于，人员数量在6-7人的团体。其规模超出这个数字时，从众的水平不会增高，甚至在某种程度上，有所降低。阿希声称，随着团体成员的增多，人们开始怀疑其他成员，有目的地影响自己的行为，并开始抵抗这种显而易见的压力。无论如何，7个人以下的小组，有利于达成一致的结论，有利于小组的研讨。其实从数学上分析，也是如此，7个人之间有21种联系，8个人之间有了28种联，而9个人之间有36种联系，10个人之间竟然有45种联系！显然，团体人数越少，越有助于达成一致，有助于小组研讨。在培训中也是一样，小组讨论的目的是让学员达成一致。7个人以下的小组，更有利于达成一致。但小组人员也不能太少，太少了他们互相的经验，得不到充分的交流，新鲜的观点太少。而且在有的企业培训中，学员不守纪律，小组本来只有4个人，有两个人因为公务繁忙离开了，剩下的两个人，如何研讨呢？所以小组的成员一定是6-7个人为好。
我国社会心理学工作者，也曾数度对从众行为进行了研究探索，结果与经典实验相似。在一次实验后，实验者访问了发生从众行为的被试，了解他们当时的想法。有个始终表现出从众行为的被试者说：“我看到别人怎样讲，自己也就怎样讲，有几次我看出是不对头，但别人都这么说了，我也就跟着讲。”有的被试则说：“开始我坚持，后来看着大家都讲的与我不一样，怀疑自己眼睛有问题，有点害怕自己是错的，所以也就随大流了。”有的说：“开始我相信自己是对的，后来发现就我一个与别人不同，觉得奇怪，于是就随从了。”由此看来，产生从众行为的原因是群体压力。当个体行为与众不同时，就会感到群体压力，而个体又不愿意受到孤立。当个体行为与别人一致时，就会产生“没有错”的安全感，于是就产生了很多人都采取与群体内多数人，保持一致意见的现象。阿希实验还表明，即使在问题情境非常明确的情况下，个人仍会因群体压力产生从众行为。
后来阿希变动了实验。他对7名助手的回答进行了改变，使其中一个助手在实验条件下，给出正确回答。在这样的情况下，仅仅有5%的被试同意团体的一致意见。显然，你只需要一名同盟者，就可以坚定立场，并抵抗从众效应的压力。也就是说一对六是实验者不接受的，但只要有人和他相同，二对五他是可以接受的。
培训讲师如何应用这个原理呢？当讲师发现小组的研讨偏题时，可以促动到原来的题目上来，讲师首先要观察，哪些人对偏的题目不感兴趣，于是可以问两个人的观点，从而靠他们影响大家，回到正题上来。如果小组讨论的结论，非常负面，这个技巧也是有用的。毕竟在小组里，还有一些希望回到正题上来得学员，讲师的促动可以促使他们联合起来，推动小组正面研讨。
在阿希实验中，还有个操作的要点，被实验者是后来的，而前面已经有六个人在等他了。他不知道这六个人之间是什么关系，这个六个人会对他怎样。于是在这个陌生的地方，看看别人在作什么，于是模仿大家，从众做事，就是可以理解的了。也就是说，你对某领域了解越少，越没有竞争优势，越容易从众。刺激越模糊，任务越困难，人们越容易相信众人的判断。
总之小组研讨是培训中最常用的方式，如何才有利于达成一致，并充分交流意见呢？6-7人的小组是最适合的。讲师还要在授课过程中，促动小组，引导研讨的方向。

(八) 授课方法的心理学原理之八：“学习助长”与“学习抑制”

你家孩子，在家一个人吃饭，吃得香，还是到幼儿园，和别的小朋友一起吃饭，吃得香？你当初骑车上学时，后面有车超过你，你是不是要加快车速，追上去？你现在是讲师了，50个人听你授课，是否比10个人听课，你发挥得更好？你有无发现，老实的小狗，看到别的狗吠叫，也跟着吠叫了起来？
在心理学上，把这些行为就叫“学习助长”。简单地来说，一个人的表现会因为别人的注意，或竞争，而有所提高。当有他人在场时，他可能会比独自一个人时，表现得更好。
心理学家特里普利特，在1897年做过一个心理学实验。他让被试在三种情境下，骑自行车完成25公里路程。第一种是单独骑行，结果表明，平均时速为24英里。有人跑步陪同，平均时速为31英里。而与其他骑车人同时骑行，平均时速为32.5英里。特里普利特在实验室条件下，让被试完成计数和跳跃等工作，也发现了同样的学习助长现象。我想如果在骑车人的后面，跟上一条饿狼，那他是不是骑得更快了？
特里普利特认为当观众在场时，往往会唤起别人评价自己的想法，你关心别人的评价，就会自我驱动地，就会有更好地表现。另外人和人之间，还有隐蔽的竞争，人人都有不同程度的好胜心，于是自觉或不自觉地展开了竞争，用我们的俗话来说，就是“逞能”。在各种比赛活动中，啦啦队和观众的鼓劲声、以及其他运动员的表现，都可以促进表现。
生活中也是一样，在这个电视机和DVD普及的时代，人们为什么还要去电影院呢？有人说电影院的音响效果好，我想这只是一个原因。当初我在清华上学时，在大礼堂看过数不清次数的电影，当遇到激动人心的情节时，学生们会自发地鼓掌，甚至欢呼，那种上千人一起笑，一起激动的心情，不就是“学习助长”吗？培训现场也有如此的效果，有的课程，你在家看书就学会了，为什么还要去听课呢？因为有人喜欢那种气氛，和别人在一起学习的气氛。有的中学老师也有体验，某学生说：我不到教室里去，就看不好书、写不出东西来。这说明教室对他，有助长效应。也有学生说：我坐在教室里，什么事也干不好，这说明教室对他，有抑制作用。
我们在培训时，如何利用学习助长原理呢？比如说在培训时，把来自不同地区的人错开，分在不同的小组中，而且把数量少的女孩子平均分配，就是利用了这个原理。如果是来自一个地区的学员，他们互相很熟悉，平常该碰撞的已经碰撞过了，早就没有什么新鲜的了，那个“烂人”一直是自己讨厌的，如何能在小组中更有激情？更何况他们之间谁强谁弱，早就已经是确定了的，还用竞争吗？互相促进的效应就很小了。而不同地区的人坐在一起，于是“学习助长”出现了。把女孩子平均分配，而且坐在小组中间，就更是这个道理了。但凡正常男人总想在一群男人中，表现出自己是最优秀的，来吸引女孩子的注意力。男女搭配，培训不累。这是男人的本性，你可以说是好色也好，可以说是本能也好，总之“学习助长”是一定存在的。我在发给企业的培训准备清单里，详细地说了分小组的方式：
“请把培训现场的桌子和椅子，摆放成下图小组的方式，这样便于学员交流。每个小组7个人以下。无论教室大小，桌子要尽量小。小组之间的空间，讲师可以走过。在不影响学员交流的情况下，桌子越小越好。如学员人数多，可以增加组数，但不要增加小组的人数。不同地区的学员最好错开来坐，这样才有充分的交流，让学员学到更多东西，女学员平均分配，坐在小组中间的侧边。”
和“学习助长”相对应的是“学习抑制”。有别人在场时，有时你会和别人竞争，激发出你的能力来，但有时别人的存在，会让你感到消沉，感到到压抑，让你感到被打扰。心理学科特雷尔等人的实验表明，被试在学习比较简单的材料时，有其他人在场比单独学习效果更好。但当学习比较复杂的材料时，效果则相反，单独一个学习的成绩，优于有他人在场情况下的成绩。也就是说，对于动作简单而又是熟练的工作者而言，当众作业时，会因众人的注意而加强动机，使得作业成绩有所提升。但对于动作复杂而又是初学的新手而言，当众作业时，会因众人的注意，而紧张与增加压力，因而造成作业成绩的降低。因此在安排工作时，如果是一般简单性劳动（挖沟、挑土等），在责任制的前提下，集体劳动效率高。如果是复杂性工作（创作，设计等），则尽量让其单独思考。
在培训中，学员尽量水平差不多才好，尽量不要高层、中层和基层搅和在一起，有些公司说多一个人不多，少一个人也不少，多来人能节省培训费，为什么不让多来？可那些基层员工，会被中高层员工压抑，而不敢发言，或怕发言后别人对他有负面的评价，因此产生了“学习抑制”。
即便是同样层级的学员，讲师也尽量把经验丰富的与经验一般的学员，错开坐，这样才能激发大家的交流，让同样级别的学员，互相挑战，带热了培训现场的气氛。

讲师在培训中，还要注意，尽量不要点名。那些强的学员无所谓，反正我强，我正好有了表现的机会，产生了“学习助长”效应。而那些弱的学员，万一不懂如何来回答，而被讲师点名了，就会没有安全感，被“学习抑制”。

(九) 授课方法的心理学原理之九：艾宾浩斯的“记忆遗忘”曲线

无论是大班演讲也好，还是小班培训也罢，授课结束，只是学员学习的开始。如果学员在培训后，不去使用培训的内容，无论企业花了多少代价，讲师水平无论多高，这个培训简直没有用。而学员要使用，首先要把培训的核心内容记住，而且这个记忆要尽量深刻，尽量持久。就象我们学会骑自行车后，三年不骑，骑上车5分钟后，就和三年前的骑车水平差不太多。那在培训中，记忆是怎样发生的？和记忆相伴的遗忘，又是怎样发生的？讲师如何才能加强学员的记忆呢？讲师怎样围绕记忆来设计课程，让学员上完培训课的记忆，就象学员学骑自行车的记忆一样有效呢？
德国心理学家艾宾浩斯，在1885年发表了他的记忆实验报告，成为了发现记忆遗忘规律的第一人。和其他心理学家做实验一样，艾宾浩斯做了记忆实验。不过实验的伟大之处在于，他不是以小猫小狗，不是以自愿者，而是以自己为测试对象，整个实验花费了5年时间。在实验中，他选用一些根本没有意义的音节，比如asww，cfhhj，ijikmb，rfyjbc等，作为需要记住的材料，通过对自己记忆效果的测试，得到了一些数据。他发现刚刚记忆完毕，记忆量为100%。20分钟后，记忆量为58.2%。1个小时后，记忆量为44.2%。8到9个小时后，记忆量为35.8。一天后，记忆量为33.7。2天后，记忆量为27.8。6天后，记忆量为25.4。一个月后，记忆量为21.1。然后艾宾浩斯利用上述数据，描绘出一条曲线，竖轴表示学习中记住材料的数量，横轴表示时间，曲线表示记忆量变化的规律。这条曲线就是艾宾浩斯遗忘曲线，凭借这条曲线，艾宾浩斯成了发现记忆遗忘规律的第一人。
简单吗？一条曲线，成就了一个伟大的心理学家！但你知道他付出了什么代价吗？花费5年的时间，记忆一些没有意义的音节，还要做好详细的记录，最后分析和总结。也就因为他是刻板的德国人，比较“笨”地坚持学术的严谨性，才能坚持下来，要是我们“聪明”的中国人，早就说以此类推，所以如何了。这条曲线告诉我们，遗忘不是均衡的，在记忆的最初阶段，遗忘的速度很快，后来就逐渐减慢了。到了相当长的时间以后，几乎就不再遗忘了，也就是说遗忘是“先快后慢”。
那培训讲师在授课时，要怎么做，才能加强学员的记忆呢？不可否认的是，无论讲师的水平再高，大部分的培训内容，在培训结束以后，一定被遗忘，这是不改的事实，被学员记住的只是课程的一小部分。讲师的作用是尽量加大这一部分，让核心的授课内容，成为这一部分。于是讲师要把课程分成模块，基本上以1个小时为一个单元。在每个单元开头和结尾的部分，要回顾上一个单元的内容，尤其是核心的内容，一定要反复强调，加深学员的记忆。我在授课时，还把核心内容，写在大白纸上，粘贴在教室旁边的墙上，可以方便地带领学员回顾，加强记忆。
艾宾浩斯还发现，记住12个无意义音节，平均需要重复16.5次。为了记住36个无意义章节，需重复54次。而记忆六首诗中的480个音节，平均只需要重复8次！这个实验告诉我们，凡是理解了的知识，就能记得迅速，全面而牢固。记忆的理解效果越好，遗忘的也越慢，死记硬背费力不讨好。再理解的知识，也要勤于复习，重复训练才有效果。
于是讲师在授课中，逻辑性一定要强，让大家顺着一条线走下来，学员才对课程有全面的理解，最后记忆效果才好。而且讲师的内容要有意义，也就是说和学员的工作相关。尽量不要说讲师和他老婆怎么了，和他女儿怎么了，这些内容对学员来说是无意义的。或经常说一些搞笑，但与课程主题无关的笑话，那样的讲师就更无聊了，简直是在混时间。当然，特别高手的学员，可以从中举一反三，从讲师和老婆的关系中，悟出公司和客户关系的道理来。但大多数学员是普通人，这些东西对大多数学员来说，都无意义，课后一定被遗忘。
关于记忆这个困扰人类的话题，后人还进行了很多研究，1999年在美国的世界记忆学大会上，公布了“关于艾宾浩斯记忆曲线的定量性研究”的研究成果。该成果表明，在人类大脑记忆过程中，会形成三种记忆，即感觉记忆、短时记忆和长时记忆。
以记单词为例，你在几秒中之内，会产生一个“感觉记忆”，这个记忆保持3到4秒转瞬即逝，你对这个单词不会感觉太深。感觉记忆之后还有一个“短时记忆”，这个记忆大概延续4到16个小时，不同的人相差四倍。我们上学时，有的学生平常不学习，考试要突击，也能取得不错的成绩，就是利用了这个原理，我老婆就是这方面的高手。
　 关于“短时记忆”，美国心理学家米勒发现，人的记忆广度平均数为7，即大多数人一次最多只能记忆７个独立的“块”。他在195年的一篇著名论文《魔术数字7加或减2：我们加工能力的限制》上，说明了短时记忆不可贮存很多信息，7加减2也就是5到9个项目。讲师在授课时，最好把给你学员的要点，在7个以下，而且要把它们模块化，这样有利于学员记忆。
在这两个记忆消失后，会产生一个长时记忆痕迹。但我们的生理特点、生活经历不同，可能导致我们有不同的记忆习惯、记忆方式、记忆特点，因此长时记忆的强度也不同。有人晚上学习，长时记忆的效果好，有人要清晨，所以找到属于自己的记忆曲线，会让你的学习更有效率。
总之，培训讲师在授课中，多次强调核心的授课要点，让它成为学员的长期记忆，而且要逻辑化地授课，更要以学员的需求为出发点来开发课程，让学员觉得学习的课程内容，对他的工作有意义。