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——怎样通过世博会的召开实现呼叫中心的发展 2010 年世博会对于上海来说是一次极为难得的机遇。上海历经三年努力赢得了世博会的主办权，将用七年时间去打造这届世博会。相信这十年必将在上海的发展史上镌刻下深深的印迹。世博会素有“经济奥林匹克盛会”之称，蕴藏着产业发展的巨大商机。世博会主办权的获得，将成为上海新一轮发展的一个强有力的“推进器”，也必将成为上海产业升级换代的新机遇，也是我公司呼叫中心发展的大好时机。 当前，世界产业转移速度加快，在此背景下，上海承办世博会，将给上海带来7000万人流，这是巨大的商机，客观上有利于加快产业结构的战略性调整，有利于增强上海经济发展的动力，有利于促进上海加快走新型工业化道路的步伐。世博会这一产业结构调整和城市形态发展结合的“世纪工程”的举办，还将为上海带来滚滚商流、资金流、物流、信息流；也必将带动包括信息产业在内的诸多产业的快速发展，拉动一大批相关新兴产业的发展壮大，而新兴产业的发展又离不开信息产业，从而增强上海城市综合功能，加快上海现代化国际大都市和“经济、金融、贸易、航运中心”的建设进程。 为了世博会成功举办，发挥青年在筹办世博会过程中的生力军作用，呼叫中心技术支撑部于4月17日召开了座谈会，就围绕“为世博出一份力，为信息化添光彩”主题展开了讨论。大家畅所欲言，各抒己见，纷纷表示，作为从事信息化工作的人员，要立足岗位，努力工作，以饱满的姿态为世博会贡献一份力量。大家普遍认为：世博会确实是上海发展千载难逢的历史机遇；世博会不仅仅是一次展览会，她更是对上海发展的一次“大提速”，也是对上海各项文明建设程度以及各行业发展水平的“大检阅”，尤其是对信息化产业；应该借本次大讨论，认真思考，扎实工作，围绕上海“城市精神”和“国脉精神”的挖掘和塑造，进一步提升本公司的服务、技术和科研水平，以积极而崭新的面貌迎接世博会，以坚实而诚信的技术、科研和服务为上海的新一轮大发展做贡献。 在前不久市委市政府在上海展览中心召开了开展"世博会与上海新一轮发展"大讨论动员大会，市长韩正在会上列举的八个讨论题目中有两个是：如何在产业结构调整中把握好高新产业发展与传统产业改造的关系；如何在融入全国、服务全国中加快上海自身发展；如何做到当前和长远两手抓，既走通“华山天险一条路”，又切实把商务成本降下来。而我公司正处于转型时期，我们要借着开世博会这大好时机，顺利实现向全国综合电信服务商的转型。这也正符合我部门的发展，因为自2001年11月以来，呼叫中心二期项目已建成200个座席的业务规模，2004年可计划成为国内最大的外包式商务呼叫中心，立足上海，服务全国，辐射全亚洲，这也与“融入全国”、“服务全国”相呼应。呼叫中心解决方案对需要改善客户服务方式、提高客户满意度的中大型企业和行业用户，尤其是对于那些在为成功举办世博会而发展壮大起来的新兴产业为了更科学、经济的运营公司提供了理想的选择。通过使用呼叫中心系统，就能在全系统范围内建立客户服务中心，以形成完善的信息网络，以最快的速度通报业务员，有的放矢开展业务、释疑、投诉、电话推销等功能于一体；这样就可以为客户提供个性化、亲切、有效率的服务，并且使服务标准化，提高服务形象；提高工作效率，降低成本；扩大商业机会：通过专业的咨询服务，可以扩大客户群体，并能更好地了解客户，密切与客户的关系，并通过反馈信息掌握市场变化，适应市场需求，不断提高服务质量。从而加快发展现代服务业，推进“四个中心”建设；信息化带动工业化，用高新技术改造上海传统产业；加快社会事业产业发展步伐，培育服务业的增长点；推动上海与长江三角洲产业联动发展，增强上海对周边地区的服务和辐射能力等。 我们真心希望全公司干部群众积极投身到世博会的各项工作中，努力把 2010 年上海世博会办成一届最成功、最精彩、最难忘的世博会；激励全公司干部群众振奋精神，奋发有为，使大家心往一处想，劲往一处使，拧成一股绳，向着同一个目标，形成合力，扎实工作。 应玉海 2003-4-17 (应玉海) |