[『云计算』] 如何提高呼叫中心的效率 日期：2002-10-23 11:20:00 点击：1512 好评：0
—预测等待时间是关键技术 在呼叫中心中，随着客户的需求复杂化，由一组业务代表专门向特定用户群提供服务的做法显示出极大优越性。例如，为了提高服务质量，旅行社可以指派一组业务代表专为商务顾客服务，而另一组业务代表则专为普通顾客服务。由于业务代表处理的都是...
[『云计算』] 发展呼叫中心存在五大障碍 日期：2002-10-23 11:19:00 点击：1309 好评：0
呼叫中心发展到今天，尽管呼叫中心在国内的应用已经逐渐启动起来，但由于固有观念等一些方面的原因，呼叫中心产业在国内发展仍存在一些障碍。 1、以客户为中心的服务意识有待加强 虽然近些年来，大多数企业逐渐认识到了以客户为中心、为客户提供优质服务的重要性。但不...
[『云计算』] 23个指标管理呼叫中心 日期：2002-10-23 11:14:00 点击：1381 好评：0
作者：李农 摘自《中国计算机报》2000年08月17日 美国普度大学消费品质量监测中心琼·安顿教授提出了23个与客户服务中心运营相关的数字化规范指标。本文除了提出各规范的计算方法及管理者所应采取的措施外，还给出了一些规范的具体建议数值，希望这些指标的提出，能够对...
[『云计算』] 呼叫中心——实现战略性转变 日期：2002-10-21 16:07:00 点击：1333 好评：0
2002/10/11 “互动营销中心”是呼叫中心发展的必然趋势。越来越多的企业，特别是大型企业会将更多的业务功能与应用，通过与呼叫中心的整合来实现。通过呼叫通路实现营销、销售、服务、内部支持和渠道管理等多种功能有机整合。呼叫中心作为企业与客户的重要接触点将承担...
[『云计算』] ICC呼叫中心解决方案 日期：2002-10-21 16:05:00 点击：1461 好评：0
ICC呼叫中心解决方案 前 言 随着通信技术的不断丰富、发展，人与人之间的交流变得越来越频繁、越来越方便，交流方式也日益变得丰富多彩。传统的电话、传真等依然是目前人们交流的主要方式。Internet的快速发展与标准技术的兴起将改变人们的交流方式，可以利用Internet传...
[『云计算』] 保险呼叫中心(CTI)解决方案 日期：2002-10-21 16:03:00 点击：1402 好评：0
保险呼叫中心(CTI)解决方案 2001-09-11· ·高阳金信·· 一、概述 随着IT技术和产业的发展和成熟，呼叫中心已不在是已往的热线电话，而被赋予了新的内容：CTI（Computer Telephony Integration）使计算机网和通信网融为一体；分布式技术的引入使人工座席代表不必再集中...
[『云计算』] 华为INtess(r)呼叫中心服务苏州证券 日期：2002-10-21 16:01:00 点击：2261 好评：0
2001-05-17 近日，采用华为INtess(r)呼叫中心平台搭建的苏州证券客户服务中心系统受到用户好评。首期工程规模为600线中继接入，12路FAX。这也是今年华为公司INtess(r)呼叫中心在华东证券市场的首次成功应用。 苏州证券采用的华为INtess(r)证券综合客户服务平台，是一个...
[『云计算』] 呼叫录音分析取得新突破 日期：2002-10-21 16:00:00 点击：1332 好评：0
2001-11-21· ·Leaves编译··天极e企业 英国一家为呼叫中心提供语音和数据记录方案的公司Eyretel，近日宣布在分析顾客电话录音内容方面取得了突破性进展。它为呼叫中心开发的新功能采用最先进的自然语言识别技术，使呼叫中心能够即时地分析顾客谈话的内容，从而确保将...
[『云计算』] 3Com医疗保健远程网络解决方案 日期：2002-10-21 15:59:00 点击：1301 好评：0
2001-01-15· ·3Com··yesky 今天，世界上有许多医疗保健供应机构和保险公司都依靠3Com提供远程网络建设解决方案，因为3Com保证其方案可以帮助他们提供优质高效的治疗服务。3Com已在下列领域设计出了各种方案： 为远地医务人员、门诊部和保险公司提供节约的访问，可让...
[『云计算』] 朗讯科技呼叫中心解决方案 日期：2002-10-21 15:58:00 点击：1341 好评：0
2001-01-18 朗讯科技叫中心解决方案包括智能网络（IN）、自动呼叫分配（ACD）系统、交互式语音应答（IVR）系统、计算机电话综合应用（CTI）系统、主计算机系统、来话呼叫管理（ICM）系统、去话呼叫管理（OCM）系统、集成工作站、呼叫管理系统（CMS）、劳动力管理系统（W...