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测试管理之责任!!!!

落鹤生 发布于 2011-05-11 11:20 点击:次 
写这篇文章的来由是:一个我的大学同学开始做测试管理工作了,开始带徒弟了,在管理上出现了一些问题,想知道我是怎么处理的,我觉的很有必要记录和大家分享,因此就写了。
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编写背景:

最近心态不是很好,外婆去世了,妈妈非常的伤心,我是很痛心;年底工作事情一堆堆;租的房子要涨价,要重新找房子,还要重新搬家;老天爷让事情都一块来了,也许是想考验我心里承受压力的能力,伤心、疲惫、操心全来了,我就统统的一起享用吧。与这些事情相比,还是有些值得开心的事情,工作表现优秀,公司给予奖 励和表扬;顺利的参加了中国的第一届中国质量年会,很高兴中国的测试也有了属于自己的盛会; 11 23 ,做测试就 3 年了,是个值得纪念的日子。嘿嘿,写到这,有些文不对题了。本来是想把这篇文章命名为“这是谁的错?”后来觉的不太合适,就选择了这个题目 --- 测试管理之责任。

写这篇文章的来由是:一个我的大学同学开始做测试管理工作了,开始带徒弟了,在管理上出现了一些问题,想知道我是怎么处理的,我觉的很有必要记录和大家分享,因此就写了。

 

我思考整理了一下我这个同学遇见的问题:

1.         多次沟通,开发人员不承认 BUG

2.         开发组不会修改 BUG

3.         测试人员发现 BUG 非常少,工作效率低

 

我是这样回答她的:

问题一:多次沟通,开发人员不承认 BUG

对策:在测试环境再现 BUG ,把问题统计、记录成文档,直接书面提交领导,面对面的和领导以及开发负责人沟通,解决还是不解决,要解决,什么时候解决,说清楚,不解决,发布了,不要说是测试的不负责任,没有报告, 不要到了后面不认账。

 

问题二:开发组不会修改 BUG

对策 1 :帮助开发人员分析查找 BUG 出现的根本原因,找到后,共同协商想办法解决;这一方法只对开发和测试人员能有效沟通,测试人员能力和开发人员能力相当的情况才适用。

对策 2 :通过网络资源寻找解决办法;再不行就把问题反馈给上一级领导或其它同事,共同寻求解决办法。

 

问题三:测试人员发现 BUG 非常少,工作效率低

对策:测试负责人应分析测试人员发现 BUG 少,工作效率低的原因,而不是指责测试人员,造成沟通上的不愉快;更不是测试负责人把测试任务一分,测试文档模板给了、测试文档编写例子给了、所测试的软件业务也讲解了就行了;这样就去埋怨测试新人发现这么少 BUG ;更不是期望测试新人按照参考给的例子照葫芦画瓢就行。

 

在这第三个问题里,让我思考很多:

面对测试管理上出现的问题,测试负责人第一时间应该更多的是问问自己:我哪个地方做错了呢?为什么会出现这样的现象呢?而不是第一时间去指责当事人和向她们发火,这是不协调的管理行为。

 

每个人都是从公司的新人走向老员工,都是从一个应届毕业生走向一个社会。测试新人,她们需要正确的指导。

Ø         在分配任务之前,作为师傅,首先应该了解自己带的徒弟能做什么、适合做什么、有哪些测试特长;做到恰当的分配工作。

Ø         在工作分配时,还要让徒弟能明白你让她做什么,要的东西是什么,她是否能真正明白;做到有效的沟通。

Ø         在工作过程中,多提醒徒弟,碰到问题,先思考,想出自己的方法或想不出方法都要积极的问师傅,师傅再回答问题的过程中,要引导徒弟的思维方式,培养她独立思考、解决问题的方法和思路。

Ø         在工作过程中,要时常检查、关心徒弟工作的情况,发现问题,及时进行指正,这样可以避免能否顺利完成工作的风险。

Ø         刚毕业的学生思维单纯、要教会她们为人处事,要教会她们怎么去学习,没有了师傅,自己怎么能更好的生存。

 

我 做测试新人的时候,在领导面前,被指责得哭过一回,我至今仍然记得;我很辛苦、很认真的工作、但由于没有和领导有效的沟通,以至文档写的不好,影响产品评 审。也就是在没有好师傅指导的环境里工作了两年,经历了很多事情,让我明白了好师傅应该怎么做,做一个好师傅有多么的困难。

我也知道,作为新人,面对恶劣的社会竞争,要学会生存,工作上不但要认真、要努力、而且还要积极的发问;环境很重要,人本身的心态和责任心更重要。

 

做测试管理,对待这个工作的态度很重要;责任心更更重要!!!!!!!!!!

(lijun_li)
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本文出处:blogjava.net/lijun_li 作者:lijun_li
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