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2001年12月19日 09:30 人民网-市场报 广东发展银行深圳分行郑伟彬 步入二十一世纪，面对国际金融巨头的冲击，我们必须在有限的时间里进行全方位的战略规划和改革，而在这场改革中首当其冲的将是人力资源部门。这不但是因为企业必须通过人力资源管理的改革来防止国外银行挖走人力，更重要的是人力资源部门是企业战略规划和改革的“制定者”和“执行者”。换句话说：一切的变革从人力资源部门开始。 人才是企业最重要的资产，合理的人力资源管理能使企业增值 很多人不理解人力资源部门能使企业增值，他们认为市场、产品才是能使企业增值的部门。实际上，在企业创业初期，经营上偏向于市场以及短期效益是可以理解的。但随着企业规模的扩大，资金、市场等资源不断膨胀，人力资源管理等功能也必须平衡地发展，否则企业的运作将失去平衡，浪费和损失也就随着而来。因此，“将企业有限的人力资源分配到最合适的地方，并使之发挥最佳的工作效率”是能够影响企业的利润的。一方面，它通过合理化的配置减少损失、浪费使成本降低；另一方面，它通过培训和激励提高工作绩效，从而促进生产率的提高，达到绩效最大化。两者结合在一起使得企业增值成为现实。 作为服务型企业，银行的人力资源管理更处于关键地位，因为银行业竞争优势的取得不仅仅在于产品的差异化策略(目前国内银行业产品基本没有差异)，而更重要的在于其为客户提供的优质服务。假如银行通过投入很大的技术力量和资金开发出了类似招行“一卡通”的产品，并以巨额的广告费吸引了顾客走进银行。但是，如果这时没有安排一位服务周到、讲解深入的员工来介绍该产品的特点并最终争取到顾客，那么银行之前所做的所有努力都将白费，有时甚至会带来反面的影响。 人力资源管理必须由“管事”转到“管人”，并最终达到“企业战略规划和改革的制定者和执行者”的角色 传统的人事部门的职责主要是招干招工，调配人员，记录考勤，核发工资，建存人事资料等，它主要是起着“管事”的功能，是一种短期的，着重目前的被动性管理。 近年来，人力资源管理强化了绩效评估和激励制度，并强化了教育、训练和发展，使人力资源管理兼顾了组织和员工，现在和未来，起了“管人”的作用，是一种相对主动的管理。 随着WTO的到来，客观情况的变化使人力资源管理必须由“管人”的角色向战略规划者和变革发起者的角色演变。企业的战略规划实际上是企业在对自己内部的优势和劣势以及外部的机会和威胁进行分析和预测的基础上，为了维持自己的竞争地位而制定的发展规划。而人力资源管理部门至少可以从以下三个方面为企业高层管理者制定和执行企业的战略规划作出贡献：①提供有关企业外部机会和威胁方面的信息；②提供有关企业内部优势和劣势方面的信息；③帮助企业成功地实施战略。人力资源管理部门的参与以及组织能协调各方面的利益，同时为改革配备足够的人力资源。 目前，面对入世后国际金融巨头的竞争压力，国内银行必须进行全方位的战略规划和变革，中行、建行已先行一步，并取得较好效果，工行也已开始试点改革。所有这些改革除了管理者必须有变革的认识和决心外，最重要的就是必须首先组建一个新型的人力资源管理部门，其它的各管理系统方能更有效的发挥作用。因此说，一切的变革由人力资源部门开始，人力资源部门已由以往的“功能部门”逐步转化为企业经营的“策略部门”，确保企业在竞争过程中人力资源的优势。 (iwgh) |